Trajetória de um síndico profissional

Trajetória de um síndico profissional

 

Publicitário, com uma carreira premiada, não pensei duas vezes quando fui convidado a ser síndico profissional. Já havia sido conselheiro de um condomínio em implantação onde morei e aquela experiência foi instigante. Um mercado completamente novo, com uma demanda incrível era tudo que eu queria. Hoje, vou contar minha trajetória como síndico profissional.

Com dedicação quase que 24h, éramos somente eu e uma síndica e nos desdobrávamos para atender nossa carteira, que só crescia com inúmeras indicações e incorporadoras que nos viram como executores de um plano de implantação técnico e começaram a nos entregar condomínios novos.

Contratamos uma preposta para ajudar nas visitas e quando alcançamos pouco mais de 20 condomínios, minha parceira síndica resolveu mudar de carreira e, de repente, era só eu com minha preposta.

Não havia tempo para lamentar e montei uma pequena equipe para dar conta do trabalho que só aumentava e o primeiro grande desafio foi desenhar todos os procedimentos para que aqueles que me representavam pudessem agir da mesma forma que eu fazia em campo.

Trabalho duro e que, na época, não tinha ninguém para seguir ou se aconselhar. Já erámos a maior empresa de sindicatura de São Paulo e não podíamos deixar a qualidade cair. Muitas vezes foi frustrante, pois quando começava a funcionar tudo direitinho, começava a decair de novo. Hoje sei que a cada salto de 15 condomínios na carteira é necessário rever tudo, deixando a estrutura mais robusta e escalável, mas ainda não tinha esta clareza e isso tornou a empresa com procedimentos resilientes, numa busca contínua por pontos de melhoria.

No decorrer dos anos, precisei mudar drasticamente meu dia a dia. Se eu quisesse que a qualidade do atendimento e operação funcionassem exatamente como idealizado, era necessário ter uma pequena equipe de apoio no backoffice pra cuidar de toda a documentação que entra e sai, prazos legais e organizar tudo numa nuvem; um engenheiro para analisar as reformas dos apartamentos e fazer as vistorias de recebimento, um belo escritório de cobrança para atacar a inadimplência e um escritório de advocacia como parceiros, além de um time de prepostos muito bem treinados.

Agora, era hora de começar a enxergar o trabalho de forma macro, desenhando “entregáveis” aos prepostos e uniformizando a comunicação. Além disso, visitar os condomínios aleatoriamente durante o dia e realizando assembleias e reuniões noturnas quase todos os dias – e desse trabalho não me desvencilhei até hoje, provavelmente por gostar demais do contato, de conhecer pessoas e compartilhar nossa experiência de quase 13 anos nesse mercado.

Trajetória de um síndico profissionalHoje com pouco mais de 80 condomínios, 160 mil apartamentos e aproximadamente 500 mil condôminos, analisamos mais de mil propostas de reformas por mês e movimentamos um valor considerável dos condomínios que atuamos. Nesta jornada, aprendi algumas coisas que podem ser úteis pra quem está começando agora:

Tenha uma pequena equipe externa e interna. Vai ser extremamente útil e tira das costas algumas tarefas que iriam te tomar muito tempo e não seria percebido pelos clientes;

Investir em comunicação é muito importante. Seus condôminos precisam te entender e você falar numa linguagem que seja aceita, natural e de fácil compreensão;

• Condomínios não são pequenas empresas. Trate como um hotel e terá muito mais sucesso em sua carreira;

• Mantenha as manutenções em dia, de preferência com aplicativos que hoje são fáceis de encontrar e de baixo custo. Eu adotei o sistema da Manu.help nos meus condomínios e me ajuda demais a documentar tudo e nunca mais perder uma garantia, e existem várias opções por aí;

E, finalmente: Estude. Estude muito, sobre todos os assuntos. Escute, pergunte, esta é a profissão mais recompensadora do mundo para quem gosta de aprender!

*Stefan Jacob é síndico profissional e publicitário por formação. Atua na equipe de marketing do SíndicoLab

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